由《中國企業(yè)家》雜志社主辦的2020(第二十屆)中國企業(yè)未來之星年會暨中國企業(yè)家生態(tài)大會，于6月20日至21日通過云直播的形式舉行。
會上，奈雪的茶創(chuàng)始人彭心談及疫情中最大感受， 她關(guān)注到奈雪線上場景更需要被重視，未來也會把奈雪線上體驗做的更極限。。她提到，奈雪的茶產(chǎn)品主要用的是新鮮水果搭配中國茶葉，而奶茶也都用牛奶而非奶精。為了保證品質(zhì)，在過去幾年，奈雪的茶采用的是直營店模式，全國一共開設(shè)360家直營店，今年7月日本直營店也將開業(yè)。
她提到，奈雪的茶線上線下均是一體的，不過在疫情期間，線上業(yè)務(wù)被很大激活。她透露了一組數(shù)據(jù)，2019年奈雪的茶會員上線，現(xiàn)在累計2000萬用戶，每個月新增約200萬用戶。而除了25%通過外部平臺完成點單，更多用戶是通過微信小程序點單。而小程序點單客已經(jīng)高于線下點單。5月底，奈雪的茶曾與騰訊合作，上線了拼單功能。上線以后，奈雪的茶80元以上的大單增長率超過200%(平時40-45元每單)。
彭心表示，高頻消費品牌需要要持續(xù)用產(chǎn)品去滿足用戶場景。做品牌根本目標(biāo)是經(jīng)營好老客戶，而渠道改變和創(chuàng)新都是根據(jù)時代進行調(diào)整。任何希望以品牌和內(nèi)容與顧客打交道的企業(yè)，都應(yīng)該尊重線上線下產(chǎn)品品質(zhì)統(tǒng)一，將產(chǎn)品做到極致。
來源：金融界網(wǎng)站 作者：閆利
