“她的茶，我都喝上癮了，不用我說(shuō)，一看到車(chē)來(lái)了，茶就泡好了，車(chē)加完油，我們茶也喝好了，滿口茶香，做事也更精神了。”洪艷春是荷花加油站的回頭客。“每次來(lái)荷花加油站，劉虹都像招待親人一樣，把自己炒的茶葉、花生、瓜子給我們品嘗，出門(mén)在外，這里有家的味道，我們項(xiàng)目部20多臺(tái)車(chē)都愛(ài)來(lái)這里加油。”
5月13日清晨，劉虹到茶園采摘茶葉。通訊員供圖
今年，45歲的劉虹是中國(guó)石化湖北石油孝感大悟荷花加油站的領(lǐng)班，丈夫田和平是站長(zhǎng)，外加一名員工。荷花加油站位于大悟縣河口鎮(zhèn)，加油站位置不錯(cuò)，南通武漢，北接河南，東臨紅安，西靠大悟，門(mén)口就是S108省道和G346國(guó)道。因?yàn)榻煌ū憷苫佑驼局苓?公里，就有5座加油站，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。
這座只有3人的小站，硬是拿下了當(dāng)?shù)?0%的市場(chǎng)份額。很多外省貨車(chē)司機(jī)，寧可繞路也要到荷花加油站來(lái)加油，到底這座小站有什么過(guò)人之處？
5月13日清晨，山上的氣溫只有16度，劉虹趕早來(lái)到茶園里采摘新鮮的茶葉。她一直惦記著，今年的茶葉還差三四斤，一定得盡快把大伙兒的“口糧”給備足。
劉虹炒制茶葉。通訊員供圖
“‘雨前茶’細(xì)嫩的芽尖最好喝，盡量采摘一芽一葉?！眲⒑缯f(shuō)。
劉虹對(duì)茶葉的品質(zhì)很講究，3個(gè)小時(shí)她只采了一斤多鮮茶葉。回到站里，劉虹顧不上休息，搬出炒茶的專用鐵鍋，坐在電磁爐前，開(kāi)始手工炒茶。
“手工炒制才能把茶葉獨(dú)特的香味給炒出來(lái)，火候一定要掌握好?！眲⒑缱テ鸩枞~，手在200多度的鍋里反復(fù)翻炒，動(dòng)作稍微慢點(diǎn)，手就燙的火辣的生疼?；?個(gè)多小時(shí)，1斤多鮮茶葉，炒制成了三兩干茶葉，劉虹的手又紅又腫，但她特別有成就感。
劉虹告訴記者，小時(shí)候家里是做大米加工生意，只要來(lái)客人，母親都會(huì)遞上一杯熱茶，這是我們家里的待客之道。2020年，劉虹帶女兒到附近的茶山游玩，摘回一些新鮮茶葉，便學(xué)著自己炒制茶葉，劉虹送給過(guò)路的司機(jī)們品嘗。沒(méi)想到，一位來(lái)自安徽的貨車(chē)師傅喝過(guò)后，連聲叫好，還特意在公司車(chē)隊(duì)的微信群發(fā)圖片，請(qǐng)大家來(lái)品嘗。
為客戶泡上一杯清茶，成為荷花加油站的個(gè)性服務(wù)。通訊員供圖
一輛、二輛、三輛……越來(lái)越多的客戶慕名而來(lái)。
從此，劉虹每年4、5月份都會(huì)摘茶、炒茶。
今年，從4月中旬開(kāi)始，劉虹已經(jīng)陸續(xù)炒出了十多斤干茶，十多天高強(qiáng)度的勞作，累的腰都直不起來(lái)。
有人勸劉虹說(shuō)，你平時(shí)加油站的工作都忙不完，茶葉都是免費(fèi)給客戶喝的，茶葉買(mǎi)差點(diǎn)，送出去用機(jī)器加工，差不多就行了。
“在中國(guó)石化工作干什么都有標(biāo)準(zhǔn)，我的茶葉也有標(biāo)準(zhǔn)的，茶葉只挑選嫩芽，給親人們喝，不能偷工減料?！眲⒑缯f(shuō)。
荷花加油站一年要免費(fèi)提供近20斤茶葉給客戶喝。由于自己時(shí)間有限，采的茶葉不夠喝，劉虹還要自掏腰包，拿出大半個(gè)月的工資來(lái)買(mǎi)新鮮茶葉。有人出600元一斤收購(gòu)她炒好的茶葉，她還舍不得賣(mài)。“客戶們這么信任我，繞路也要來(lái)加油，我要把最好的茶葉留給他們。”劉虹說(shuō)。
劉虹為客戶加油。通訊員供圖
站長(zhǎng)田和平告訴記者，荷花加油站的客戶多數(shù)都是山東、河南、安徽的貨車(chē)司機(jī)，只要師傅們到了荷花加油站，愛(ài)人劉虹總是主動(dòng)將師傅們茶水杯的茶葉換掉，泡上一杯新茶，提醒師傅們安全駕駛。
久而久之，湖北大悟荷花加油站的“虹嫂”，人熱情、茶好喝的名聲在貨車(chē)司機(jī)群里越傳越遠(yuǎn)。給車(chē)加油時(shí)，喝上一杯茶，提神醒腦、唇齒留香，一掃旅途的疲乏。
2012年3月，荷花加油站開(kāi)業(yè)至今，田和平和劉虹夫妻倆一呆就是10年。
“現(xiàn)在，家，就是加油站；加油站，就是我們的家?！眲⒑缢实恼f(shuō)。
一杯清茶，是荷花加油站的待客之道。
喝的是茶，暖的是心。荷花加油站用心服務(wù)，硬是在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把40%的“過(guò)路客”變成了“回頭客”。
“做事先做人，服務(wù)好了，顧客滿意，銷(xiāo)量增了，一舉多得?！边@座3人小站，現(xiàn)在年平均油品銷(xiāo)售達(dá)2500噸以上，員工工資月均達(dá)到5000元，在相鄰5座加油站中一枝獨(dú)秀。
劉虹為客戶介紹商品。通訊員供圖
“荷花加油站劉虹是公司在‘加油站服務(wù)提升百日競(jìng)賽’”活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，她的真心服務(wù)給客戶全新的感受，達(dá)成了良好的客情互動(dòng)和消費(fèi)互動(dòng)?！敝袊?guó)石化湖北孝感石油負(fù)責(zé)人說(shuō)。
今年1至4月，受疫情管制影響，很多外地貨車(chē)司機(jī)都選擇高速公路通行，荷花加油站油品銷(xiāo)售仍然取得孝感大悟石油第三名，易積分兌換第一名的好業(yè)績(jī)。
據(jù)中國(guó)石化銷(xiāo)售湖北石油分公司負(fù)責(zé)人介紹，目前，公司在全省近2000座加油站開(kāi)展“加油站服務(wù)提升百日競(jìng)賽”活動(dòng)，通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)一步落實(shí)“以客戶為中心”的理念，提升加油站窗口服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)施新服務(wù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新形象，把服務(wù)做到客戶心坎里，以優(yōu)異成績(jī)向黨的二十大獻(xiàn)禮。
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