在茶葉銷售過程當(dāng)中，會碰到各種各樣的顧客跟問題，除了茶葉知識需要茶葉銷售人員學(xué)習(xí)以外，還有就是跟顧客的溝通技巧以及回答顧客的問題，好的回答可以達(dá)到事半功倍的效果。
你希望如何被對待？跟顧客溝通的時候一定要站在顧客的角度去分析問題，把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類問題的最佳方法。 自己希望如何被對待就要如何的對待別人。
顧客的問題，不要說“我們做不到”，而要使用一些肯定的話，比如：“我們將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上級”；永遠(yuǎn)不要說“我們做不到”，而說“肯定會有辦法的”。?
如客戶向你提出一些根本不可能做到的事情該怎么辦？
可以從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們的規(guī)定，但讓我們盡力去找其他的解決方法”。?
銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。這一點(diǎn)北方的銷售人員就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說“咱們”而南方人習(xí)慣說“我”。?
這一點(diǎn)一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到有些顧客是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。 所以要觀察顧客，跟顧客保持相同的談話方式。
即使再忙，也千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時間給他。要用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會很高興的。?
銷售人員什么都不多就是電話多，與顧客交談中沒有電話好像不可能。不過大部分茶銷售人員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你，對方在心底里會想：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會講那么久”。?
所以銷售人員在接待顧客時一定不要接電話。如實(shí)在打電話的是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會談結(jié)束后再打過去。?
作為茶葉銷售人員要明白：顧客的主意總是變來變?nèi)サ?，你把一款茶品介紹給他，他馬上就會改變主意要看另款茶品。不過有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹，說要到你的競爭對手那里去的顧客平靜下來，并同你下單。?
顧客提出他們的要求的時候，也是處理你和顧客關(guān)系的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任你，所以，一定要讓顧客在出現(xiàn)問題時能夠很容易地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會留住他們，讓他們成為你的老顧客。
