做品牌容易，做一個(gè)能讓大部分消費(fèi)者都信任的品牌卻很難。產(chǎn)品是否暢銷，除了品質(zhì)與價(jià)格等基本因素外，能否取信于茶客也是一大關(guān)鍵。
茶商做出幾十款成功的產(chǎn)品都未必能得到茶客的信任，當(dāng)好不容易建立起信任之后，只要有一款茶有問(wèn)題，這種信任就會(huì)蕩然無(wú)存。很多茶企之所以在一夜之間倒下，就是因?yàn)楫a(chǎn)品出了信任上的問(wèn)題，導(dǎo)致茶客放棄了該品牌。
茶企失信于茶客，大致可分為兩種情況，第一種茶企為了利潤(rùn)主觀造假，然后被揭發(fā)，這樣的茶企倒了一點(diǎn)也不可惜。第二種，因?yàn)榭陀^原因使得茶客對(duì)茶企產(chǎn)生了懷疑，最終導(dǎo)致了茶企的覆滅。對(duì)于第二種情況，茶企的負(fù)責(zé)人不能聽(tīng)之任之，該解釋的需要解釋，該澄清的需要澄清，維護(hù)品牌聲譽(yù)的關(guān)鍵在于維護(hù)茶客與品牌之間的信任體系。
在過(guò)去十年里，我見(jiàn)過(guò)經(jīng)銷商胡作非為坑了茶企，也見(jiàn)過(guò)謠言使得一些茶企沒(méi)落。作為茶企，遇到了胡作非為的經(jīng)銷商而忍氣吞聲，發(fā)現(xiàn)謠言而不去澄清，等到信任被破壞，企業(yè)開(kāi)始走下坡路的時(shí)候，再想彌補(bǔ)都來(lái)不及了。協(xié)調(diào)好與經(jīng)銷商之間的關(guān)系，積極應(yīng)對(duì)各種流言蜚語(yǔ)，是一個(gè)成功茶企所必須具備的基本素養(yǎng)。
除了以上這些，茶企的主要精力還是要放在產(chǎn)品的打造上面，經(jīng)典影視劇作品《大明王朝1566》中，剛剛擔(dān)任戶部主事的海瑞初到北京，就解釋了“六必居”的含義：“六必者：一產(chǎn)地必真；二時(shí)令必合；三瓜果必鮮；四甜醬必醇；五盛器必潔；六水泉必香。”在這個(gè)解釋背后暗含著貨真價(jià)實(shí)的本意。今日茶企做茶，也應(yīng)當(dāng)仿效六必居，產(chǎn)地、季節(jié)、用料、工藝、衛(wèi)生、用水，只要這六點(diǎn)都做到位，茶企也會(huì)像六必居一樣因信任而成為幾百年都不會(huì)倒的老字號(hào)。
做品牌只要能做到取信于人，就超過(guò)了大部分的同行。
作者丨天火
攝影丨吉星坦羅
