紅地毯、聚光燈、獎(jiǎng)杯……年僅19周歲的王思儀怎么也沒(méi)有想到，自己會(huì)和這些聯(lián)系在一起。在2012年，第九屆全球網(wǎng)商大會(huì)上，安溪中閩弘泰電子商務(wù)創(chuàng)始人王思儀，成為全球十佳網(wǎng)商。在剛剛過(guò)去的2014年，王思儀和他的團(tuán)隊(duì)，又?jǐn)孬@了鐵觀音線上銷售冠軍的殊榮。
網(wǎng)蟲變身創(chuàng)業(yè)郎
在中閩弘泰龍門電商基地清幽的茶室里，圍爐而坐，沏一壺上好的鐵觀音，輕啜細(xì)品，茶香氤氳，使人置身于茶鄉(xiāng)的靈氣與柔情中。身材清瘦高挑、神態(tài)頗有明星范、一臉稚氣的茶室主人——王思儀，向記者侃侃而談自己的“觸電”故事。
王思儀與電子商務(wù)相遇，純屬偶然。
2005年，15歲的王思儀在西坪中學(xué)就讀，但課本對(duì)他毫無(wú)吸引力，吸引他的是網(wǎng)絡(luò)游戲。
“‘課堂瞌睡蟲、下課大活龍’，沉迷于游戲，不愛(ài)讀書。”王思儀的班主任王昭烈老師說(shuō)。
王思儀讀到初二便輟學(xué)在家。“敗家子，天天只會(huì)玩游戲。”父親王大偉的話刺痛了王思儀的自尊心。有時(shí)，一句話可以改變一個(gè)人。“未來(lái)電子商務(wù)商機(jī)無(wú)限，一定屬于80后、90后。”2009年，阿里巴巴創(chuàng)始人兼董事局主席馬云演講視頻里的一句話，點(diǎn)醒了王思儀。
“我不想當(dāng)敗家子。”王思儀決定走茶葉電商創(chuàng)業(yè)之路。2009年2月，他在淘寶開了茶葉網(wǎng)店。
創(chuàng)業(yè)之初的艱難可想而知。盯著電腦屏幕，雙手飛快地敲打鍵盤，王思儀瞥了眼右下角的時(shí)鐘：凌晨3點(diǎn)，與以前瘋狂打游戲時(shí)一樣。
他把打游戲的狂熱轉(zhuǎn)移到了創(chuàng)業(yè)上，電腦一開就晝夜不分。功夫不負(fù)有心人，一個(gè)月后，王思儀迎來(lái)了第一份訂單。
“8000元可以買多少茶葉?”一個(gè)天津客戶在旺旺上詢問(wèn)。王思儀興奮極了：“親，您好，我給您寄些樣品先嘗嘗，好的話再買，不好喝包退，咱就當(dāng)交個(gè)朋友。”第一單生意猶如寒冬中的暖陽(yáng)，堅(jiān)定了他的創(chuàng)業(yè)信心。付出多少才算百分之一百?王思儀開店5年，沒(méi)有真正休息過(guò)一天，作息與常人顛倒。頁(yè)面設(shè)計(jì)、網(wǎng)店裝修、客服、經(jīng)營(yíng)人氣，無(wú)一不是從頭學(xué)起，即使店鋪不斷升級(jí)，“隨時(shí)在工作”的狀態(tài)也依然在延續(xù)。
為了打響自己的品牌，2009年，王思儀先后成立公司和合作社。當(dāng)年5月，中閩弘泰在淘寶商城打出“安溪茶農(nóng)挑著鐵觀音進(jìn)淘寶商城”的口號(hào)，產(chǎn)品銷量火爆。
形成品牌影響力
“我們網(wǎng)商團(tuán)隊(duì)的核心人員，是幾個(gè)80后、90后的堂姐弟們。姐姐王思茵意志堅(jiān)強(qiáng)，弟弟王思儀網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高超，堂弟王思東常出調(diào)侃的主意，妹妹王思婷努力當(dāng)好客服總管。”中閩弘泰董事長(zhǎng)王大游介紹說(shuō)。從2009年到2013年，中閩弘泰網(wǎng)店銷售額屢創(chuàng)新高，從每年250萬(wàn)元到每年7000萬(wàn)元，增長(zhǎng)27倍。
去年，中閩弘泰以494萬(wàn)元訂單額，位居“雙十一”天貓烏龍茶類銷售榜單第二。這張顯赫的成績(jī)單是如何煉成的?王思儀表示，得益于服務(wù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。
2009年6月，王思儀在淘寶網(wǎng)率先提出“35天無(wú)條件退換貨，包郵”的承諾，使網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率迅速提升到70%。“當(dāng)時(shí)敢如此做的商戶寥寥無(wú)幾。”他說(shuō)。
王思儀認(rèn)為，在電商時(shí)代，網(wǎng)商就像是舞者，既要表演，又要與觀眾互動(dòng)，才能贏得掌聲。為了贏得顧客的100%好評(píng)，每筆差評(píng)王思儀都一一核實(shí)。有一次，一個(gè)大姐在貨到后立即給了差評(píng)。王思儀打電話詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)是家庭鬧矛盾，帶著情緒評(píng)。在王思儀的耐心溝通下，對(duì)方取消了差評(píng)。
一個(gè)客戶反映：“茶很香，但茶末較多。”于是，他將250多公斤7克真空包裝茶葉全部拆開，篩清茶末，重新包裝。
物流是中閩弘泰優(yōu)質(zhì)服務(wù)的另一體現(xiàn)。2014年“雙十一”當(dāng)天，在淘寶接到的5.8萬(wàn)件訂單，36小時(shí)內(nèi)全部發(fā)完。
“要讓購(gòu)物成為一次愉快的體驗(yàn)。”王思儀說(shuō)，公司成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，結(jié)合客戶體驗(yàn)，研發(fā)產(chǎn)品包裝。比如，新推出的一款青花瓷包裝的產(chǎn)品，一上市就賣出近100萬(wàn)件。
互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)創(chuàng)造奇跡的地方，但天上也從來(lái)不會(huì)掉下餡餅，王思儀深諳個(gè)中滋味。
他在工作中是個(gè)完美主義者，偶爾也會(huì)覺(jué)得很累很抓狂。然而，當(dāng)他看到銷售額連年攀升，所有的堅(jiān)持都有了意義。
2011年，杭州網(wǎng)貨展覽會(huì)上，在中閩弘泰展示區(qū)，馬云告訴同行的杭州市委書記：“這家店茶葉賣得很棒!”中閩弘泰不僅受到了馬云的關(guān)注，也引起中國(guó)社科院、農(nóng)業(yè)部的關(guān)注，先后獲得農(nóng)村網(wǎng)商特別獎(jiǎng)和全球百家網(wǎng)商、全球十佳網(wǎng)商稱號(hào)。
“我們將緊跟電子商務(wù)發(fā)展腳步，力爭(zhēng)三年內(nèi)營(yíng)業(yè)額超2億元。”2013年，在央視七套安溪鐵觀音財(cái)富大會(huì)上，王思儀說(shuō)。這個(gè)有熱情、有思想的年輕掌舵者，正帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)在電商海洋中破浪前行。
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為電商創(chuàng)業(yè)者扶一把
網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的突破提供了新的選擇和方向。在傳統(tǒng)與現(xiàn)代的碰撞中，中閩弘泰抓住電商這一機(jī)遇，不僅實(shí)現(xiàn)了自身的突破，還助推了安溪茶產(chǎn)業(yè)的跨越，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了一個(gè)樣板。
中閩弘泰是如何走向成功的?“電商平臺(tái)和政府的支持在中閩弘泰的發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。”泉州師院創(chuàng)業(yè)發(fā)展研究中心執(zhí)行主任陳火全博士表示，“中閩弘泰的成功可以說(shuō)是天時(shí)、地利、人和的結(jié)合。”
在安溪，記者走訪茶企和產(chǎn)茶鄉(xiāng)鎮(zhèn)，看到茶農(nóng)熟練運(yùn)用B2C、微博等平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上售茶，電商經(jīng)濟(jì)儼然成為一種潮流。對(duì)此，安溪縣縣長(zhǎng)高向榮對(duì)記者說(shuō)，在茶葉電商出現(xiàn)苗頭之時(shí)，安溪縣委縣政府就及時(shí)介入引導(dǎo)，適時(shí)地對(duì)成功案例聚焦、分析和推廣，中閩弘泰正是該縣及時(shí)發(fā)現(xiàn)和培育的一個(gè)成功典型，成為安溪鐵觀音與電商融合發(fā)展的一面旗幟。
2012年以來(lái)，在安溪縣委縣政府牽頭組織下，阿里巴巴、京東、騰訊、當(dāng)當(dāng)?shù)葒?guó)內(nèi)十多家龍頭電子商務(wù)企業(yè)先后進(jìn)入安溪，舉辦了50多場(chǎng)對(duì)接會(huì)，與當(dāng)?shù)財(cái)?shù)百家茶企現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接，并在網(wǎng)上開設(shè)安溪茶會(huì)館，以整體品牌拓展網(wǎng)銷市場(chǎng)。同時(shí)，成立全國(guó)首個(gè)茶行業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化基地，出臺(tái)配套扶持政策，設(shè)立電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金;在泉州市出臺(tái)首個(gè)規(guī)范電商經(jīng)營(yíng)行為的《安溪縣電子商務(wù)監(jiān)督管理暫行辦法》。
從近年安溪茶業(yè)走勢(shì)看，我們不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是茶文化的建設(shè)，茶營(yíng)銷模式的培育，每一步都走得果斷、踏實(shí)。培養(yǎng)典型，再不失時(shí)機(jī)地大力推廣，2013年安溪電商茶葉類目中占比排名全國(guó)第一，這告訴我們，在商業(yè)上制勝，沒(méi)有巧合。在一個(gè)地區(qū)產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)上亦是如此。
