文新公司早在2011年就開始在天貓開設(shè)了第一家網(wǎng)店。店是開了，可當(dāng)時(shí)就連董事長劉文新也沒有把電子商務(wù)當(dāng)回事。他甚至還將信將疑地說：“在網(wǎng)上開個(gè)網(wǎng)店也能賣東西？”的確，“由于當(dāng)時(shí)對電子商務(wù)領(lǐng)域缺乏了解，更缺乏專業(yè)人才對網(wǎng)店經(jīng)營管理，網(wǎng)店每天只有200人左右的客人流量，茶葉的銷量也特別低。”文新公司電商部門負(fù)責(zé)人趙子旭回憶說。
2012年，是文新茶葉在電商領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破的一年。建立了電商團(tuán)隊(duì)，并首次參與了天貓官方組織的“雙11”活動。這次活動帶來了意想不到的效果，從此之后網(wǎng)店每天增長到500多人瀏覽了，茶葉日售近萬元。通過第一次參加“雙11”活動的收獲，讓文新公司首次感受到了活動的力量。2013年春天，在春茶收獲季節(jié)即將來臨時(shí)，天貓官方主動邀請文新公司參加“天貓春茶節(jié)”活動。活動期間文新茶葉的網(wǎng)上銷售達(dá)100多萬元。“此后我們公司的電商團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大到了10余人，我們公司還成為天貓網(wǎng)的扶持商家。”趙子旭自豪地對記者說。
2013年“雙11”過后，文新茶葉網(wǎng)店的日流量已上升到1000人次，購買率高。“每天通過網(wǎng)上咨詢的顧客也非常多，在這種情況下，公司又專門成立了客服部，與運(yùn)營分開，專門負(fù)責(zé)咨詢。”趙子旭說。2014年文新公司邁開了與京東商城合作的步伐，并開始關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)移動端的銷售，不斷拓展互聯(lián)網(wǎng)新領(lǐng)域，使茶葉銷量步步攀升，2014年達(dá)2000多萬元。目前文新公司趙子旭電商團(tuán)隊(duì)已有50多人，其中運(yùn)營團(tuán)隊(duì)5人，客服團(tuán)隊(duì)10多人，物流包裝發(fā)貨團(tuán)隊(duì)30多人。“面對新常態(tài)，一方面文新公司要抓質(zhì)量、抓管理打造放心茶；同時(shí)攜手騰訊、京東等互聯(lián)網(wǎng)平臺，積極打造‘互聯(lián)網(wǎng)+’茶葉模式，讓更多人了解信陽毛尖，喜歡信陽毛尖。”在3月30日剛剛開幕的春茶節(jié)上，文新公司董事長劉文新如是說。
