藝福堂，這個(gè)名字對(duì)于很多愛茶的年輕人來說并不陌生，產(chǎn)品多樣、服務(wù)好、購(gòu)買便捷是不少粉絲對(duì)它的評(píng)價(jià)。然而，2.5億元的年銷售額還是足以讓大部分人驚訝得張大嘴巴。有業(yè)內(nèi)人士透露，藝福堂的年銷售額幾乎與杭州一個(gè)茶葉市場(chǎng)的年銷售額齊平。
網(wǎng)店賣茶葉，一年能賣出那么多？傳統(tǒng)的食品和電商搭上邊后，居然可以爆發(fā)出如此強(qiáng)大的小宇宙。
從去年3·15新消法開始實(shí)施起，“7天無理由退換貨”的服務(wù)承諾，已經(jīng)成為不少網(wǎng)店是否能被更多消費(fèi)者光顧的標(biāo)準(zhǔn)之一，而藝福堂從成立之日起，便承諾30天無理由退換貨。
“理由很簡(jiǎn)單，2008年剛開始做茶葉電商時(shí)，人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)都抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度，更別說網(wǎng)購(gòu)茶葉了，所以我們最需要的就是取得消費(fèi)者的信任。”劉洋告訴記者，“要讓消費(fèi)者覺得，在我們這里網(wǎng)購(gòu)茶葉沒有后顧之憂，就必須承諾可以輕松退貨。”
或許有人會(huì)問，這樣一來賣出去的退貨率會(huì)不會(huì)很高？公司的運(yùn)營(yíng)成本是不是也在無形中增加了呢？
劉洋的回答是：“不會(huì)。消費(fèi)者退貨門檻的降低，反而能督促我們從第一個(gè)環(huán)節(jié)起就嚴(yán)格要求自己——把產(chǎn)品盡可能做好，退貨自然就少了。”
傳統(tǒng)的茶葉銷售，要經(jīng)過茶農(nóng)、茶販、經(jīng)銷商、超市、商店等多個(gè)環(huán)節(jié)，搭上電商之后，茶葉從采摘到顧客的茶杯里的距離被大大縮短了，相應(yīng)的，價(jià)格也實(shí)惠了不少。“對(duì)于消費(fèi)茶葉的年輕人來說，能夠通過便捷的渠道購(gòu)買到性價(jià)比高的茶葉，就足夠了。”劉洋說，“所以我們很少做廣告，主要還是靠顧客的口碑來做大影響，讓他們覺得喝藝福堂的茶就好像去星巴克喝咖啡一樣，是一種時(shí)尚。只見顧客在傳統(tǒng)市場(chǎng)里買茶葉時(shí)一會(huì)嫌貴一會(huì)嫌差，沒見顧客在星巴克里消費(fèi)時(shí)也挑三揀四的。”
杭州茶文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)來堅(jiān)巨告訴錢江晚報(bào)記者，近兩年杭州本地的大部分茶農(nóng)也都開始做網(wǎng)絡(luò)銷售，雖然規(guī)模未必大，但他們也都嘗到了電商的甜頭。“就好像咖啡文化在這兩年影響了很多中國(guó)年輕人，茶飲和茶文化也在逐漸被國(guó)外的年輕人接受并喜愛。這和電商這種新的銷售模式是分不開的。”
