又是一年暑期到來，北京市各大博物館再度出現(xiàn)一票難求、人滿為患的場(chǎng)景。作為“頂流”，故宮博物院也面臨一年一度的暑期“大考”。7月19日這天，記者走進(jìn)故宮，親自體驗(yàn)了一下相關(guān)服務(wù)。
上午9點(diǎn)鐘，午門廣場(chǎng)等候進(jìn)院的觀眾已排起了長(zhǎng)隊(duì)。記者數(shù)了一下，午門安檢崗?fù)?nèi)共8條安檢通道、32個(gè)檢票口，比去年增加了8個(gè)。今年暑期，故宮博物院采用“先安檢再檢票”的方式。新投入使用的智能閘機(jī)可以通過人臉識(shí)別技術(shù)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。觀眾有序排隊(duì)安檢入院，平均用時(shí)約20分鐘。
記者看到，午門中甬道開通了輪椅和嬰兒車的專用無(wú)障礙通道，60歲以上老人、現(xiàn)役軍人、殘聯(lián)人士及孕婦可以走愛心通道，沒有攜帶任何包裹的游客可以走無(wú)包通道。在午門西側(cè)，暑期還專門增加了研學(xué)通道，為研學(xué)團(tuán)隊(duì)提供快速通行服務(wù)。
故宮博物院內(nèi)的休息路椅也進(jìn)入了“夏令時(shí)”。
記者注意到，在西路的十八槐區(qū)域、東路的箭亭廣場(chǎng)區(qū)域，道路兩側(cè)的樹蔭下擺放了十幾把路椅，觀眾三三兩兩地坐在椅子上休憩。
“這里原來沒有椅子呀。”面對(duì)記者的疑惑，工作人員表示，原來開放區(qū)內(nèi)的座椅進(jìn)入了“夏令時(shí)”。故宮博物院內(nèi)開放區(qū)域共有路椅1151把，每把重約300斤。炎炎夏日，隨著日照時(shí)間增長(zhǎng)，一些暴露在廣場(chǎng)等空曠處的路椅因長(zhǎng)時(shí)間暴曬而乏人問津。開放管理處及時(shí)調(diào)整了這些路椅的位置，將之搬運(yùn)至陰涼處，為觀眾提供休憩環(huán)境。日前，已完成對(duì)隆宗門廣場(chǎng)、錫慶門廣場(chǎng)、乾清門廣場(chǎng)、乾清宮丹墀、九龍壁、隆宗門商店前，以及皇極門區(qū)域的路椅的搬運(yùn)調(diào)整?，F(xiàn)在，路椅基本在開放路線的陰涼處,有效起到引導(dǎo)和緩解客流的作用。
除了上述措施外，為了應(yīng)對(duì)暑期“大考”，故宮博物院與開放相關(guān)的各部門都積極想招：面對(duì)龐大的行李寄存需求，三輛運(yùn)包車的發(fā)車頻次調(diào)整為每小時(shí)一次，通常用時(shí)15分鐘即可將行李送達(dá)取包處，有著急取包的觀眾可隨時(shí)發(fā)車。400-950-1925觀眾服務(wù)熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)由17人增加至20人，包括3名英文客服。提供具備40種境內(nèi)外語(yǔ)音的自動(dòng)講解器，暑期每天配備講解器不低于8000臺(tái);人工講解方面，確保暑期講解員數(shù)量每天不少于70人，增加英文講解員數(shù)量。
故宮博物院內(nèi)的40家文創(chuàng)空間、9個(gè)餐飲區(qū)、2家故宮書店也攜特色文創(chuàng)、餐飲、文化讀物迎接來客。在眾多故宮文創(chuàng)餐飲產(chǎn)品中，冰窖餐廳的甪端冰棍極具代表性;角樓咖啡推出夏日夔龍?zhí)仫?，為顧客帶來吉祥之?位于箭亭廣場(chǎng)東側(cè)的“從故宮到天宮”文創(chuàng)店，也就是太空茶吧，按照空間站1:1打造，觀眾還可以品嘗到神舟飛船宇航員食譜同標(biāo)準(zhǔn)的天宮紅茶和天宮綠茶。
“暑期大考”已經(jīng)開始，故宮博物院的成績(jī)?nèi)绾?，由觀眾來定。
來源：光明日?qǐng)?bào)、北京茶世界
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